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全国百城超市消费大调查:购物退货难 结账排队难
发布时间:2018-02-11 关注度:714 次

    近期,全国几十家都市报等地方媒体对百座城市的超市购物情况做了大规模调查,结果发现,超市购物存在退货难、结账排队等候时间太长等痛点。

    线下购物退货难已成不少消费者的密集吐槽点:比如在商场专柜买了双鞋,两个月不到就出问题。因为发票与包装袋一起都被扔了,所以鞋子虽然是质量问题,但是也并没有得到该有的售后服务。

    狗年春节前夕,安徽网记者在淮北走访调查中发现,当地消费者的年货消费习惯已经发生很大变化,实体超市、批发市场等线下购物占比越来越少,而超过6成消费者倾向网上超市打年货。

   越来越多的消费者表示,网上超市打年货免去了来回奔波、扛重物费力烦心之苦,可以享受年货送上门的方便快捷。

    王女士是个80后妈妈,孩子一岁多。 王女士说,以前每次去超市购物都要辗转好几家,在一个超市很难买全。

    “废了九牛二虎之力将物品拎回家后,全身已经散架。更悲催的是,在整理物品时,有时发现急缺的商品还没买到,那一刻的心情真的很崩溃。”

    正在排队结账的来自四川的李先生告诉记者:“平时家里面简单的生活用品都会选择在小区门口的小超市购买,想着要过年了,走亲戚、送朋友需要采购些酒之类的礼物,所以选择了离他家最近的一个大型超市,没想到这么多人,选商品我用了20分钟,排队结账目前都30分钟还是没结,真是费时又费力”。

    在一份主题为《广安消费者超市购物大调查》的报告显示:54.22%的受访人群在去超市的路上会花费30-60分钟,29.6%去线下超市会花费60分钟以上,10到30分钟以内的人群仅占16.18%。调查同时指出:85、90后对购物时间有极高要求,购物时间成本降低、物流时间缩短,两者缺一不可。购买时间成本的增加及消费者日益提高的效率意识的矛盾正成为人们转战线上的一重要原因。

    62岁的杜先生是一名退休干部。他告诉记者,囤年货少不了要买粮油、休闲食品、酒水饮料、干果炒货,还有本地一些特色土特产,杜老感叹:“太重了,这么多年货全部拎回家真要伤筋动骨,蜕一身皮。”

    经过子女的建议,他们决定在京东超市购买年货。“那么多东西,好几箱,快递员全部帮我们搬到了三楼。”

    传统线下消费行为为何会迅速被线上消费冲击?现在似乎可以找到其源头:线上商品品种齐全、购买体验更佳、购买效率提高、促销活动多价格优惠力度大、售后服务更好……

    日前,为了解决线下购物的一系列痛点,京东超市大力推行“京东超市百城行”活动,为各城市的消费者提供更多优质的产品和服务。在为消费者提供更多品类繁多的低价正品的同时,给每一个活动城市消费者提供具有城市专属感的活动体验,每个城市都有属于自己的专属促销、专属价格、精准洞察当地消费者的需求,以优质的产品和服务带动当地消费者生活品质的升级。

    同时,京东表示将以盟国思维和当地商家、物流合作伙伴等共同发力、互生共赢,让广大二三线城市、农村消费者享受到和北上广一样的消费体验。

文本来源:环球时报-环球网(北京)


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