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电视购物出质量问题 消保委依法处理退货款
发布时间:2018-01-30 关注度:392 次
案情经过:2017年河南省消费者王先生在江苏某电视台的购物栏目中购买了某品牌红木家具共计三万多元。收到家具后消费者发现该红木家具是“三无”产品,且味道刺鼻,桌椅腿脚损坏,无法正常使用,王先生要求退货。王先生多次和电视台购物栏目联系,但是栏目组总是以各种理由不同意退货,遂向江苏省消保委投诉。
处理过程及结果:省消保委及时与电视购物栏目负责人联系,要求其先派人前往消费者家中了解情况。栏目组派人调查后发现消费者所购买的家具确有难闻的气味,但并不认为是该红木家具产生,桌椅存在损坏是由运输不当造成,且每个家具都有合格证,只同意退部分商品。省消保委与消费者联系核实,该产品虽有合格证,但并无明确的厂家名称和地址以及联系电话。省消保委跟电视购物栏目联系指出,根据《产品质量法》第二十七条要求,产品除了有产品质量检验合格证明外,还需要有有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址以及根据产品的特点和使用要求,需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的,应当在外包装上标明,或者预先向消费者提供有关资料。该套红木家具除了产品合格证外没有其他必须的说明,且质量存在严重问题,应当予以退货。最终电视购物栏目全额退款。消费者表示满意,并给省消保委送来锦旗。

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