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中消协与各地消协就《快递暂行条例(征求意见稿)》征集消费者意见结果揭晓
发布时间:2017-10-13 关注度:2047 次

为切实履行《消法》赋予的公益性职责,积极参与有关消费者权益的法律、法规等制定工作,2017年8月11日,中国消费者协会(简称中消协,下同)与各地消费者协会(委员会,下同)共同就《快递暂行条例(征求意见稿)》和有关消费者权益的重点问题向广大消费者征集意见。

从征集的情况看,截止8月22日,中消协和各地消协组织共收到来自高校、企业、事业单位、社会团体、政府机关、律师事务所等单位以及退休的消费者所提的修改意见292条。

从关注的问题看,围绕《快递暂行条例(征求意见稿)》和有关消费者权益的重点问题,消费者意见比较集中的前五位分别是快件延误、丢失、损毁的赔偿问题(占10.0%);快递企业义务及民事责任(占9.6%);贵重物品、保价和保险问题(占9.6%);行政监管及处罚(占9.3%);签收问题(占7.5%)。消费者意见关注问题统计表附后。所提具体意见详见新闻稿二。

消费者意见关注问题统计表

问题类型 意见条数(条) 占比(%)
快件延误、丢失、损毁赔偿 29 10.0
快递企业义务及民事责任 28 9.6
贵重物品、保价和保险 28 9.6
行政监管及处罚 27 9.3
签  收 22 7.5
快递人员培训与管理 20 6.8
用户个人信息保护 19 6.5
快递专门场所和末端网点 16 5.5
合同内容及时限 12 4.1
投诉受理和处理 12 4.1
举证责任 7 2.4
环  保 5 1.7
其  他 67 22.9
合  计 292 100.0

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